A mediáció szó magyarul közvetítést jelent, olyan   speciális konfliktusmegelőző, -kezelő módszer és  folyamat, amelynek lényege, hogy a két vagy több fél vitájában, a konfliktusban állók beleegyezésével egy  semleges, harmadik fél, a mediátor jár közben.  Az ő feladata, hogy segítsen tisztázni a konfliktus  természetét és  olyan megoldást találni, amely az érintettek számára kielégítő.
 
A mediáció főbb elemei:
– a konfliktus tettenérése, tudatosítása;
– a felek ontológiának feltérképezése és azonosítása;
– bizalmatlanság, merev attitűdök feloldása, téves heurisztikák blokkolása, ontológia gyengítése,
célok összehangolása, közös narratíva kialakítása;
– az egyezkedés folyamatának lépésekre bontása;
– az egyezkedést segítő technikák alkalmazása;
– alternatív megoldások keresése;
– az álláspontok közelítése;
– a felek kommunikációs stratégiáinak fejlesztése;
– közös megállapodás létrehozása.
A mediációnak rengeteg formája lehet: családi mediáció, válási mediáció, munkahelyi konfliktusok kezelése, szomszédok közötti konfliktusok kezelése, bűnügyi mediáció, egészségügyi mediáció, kamasz-szülő mediáció, iskola-szülő, iskola-gyermek közötti mediáció, stb.
A közvetítői eljárás legfontosabb ismérve, hogy egy kezelhetetlennek tűnő helyzetben segítsen a feleknek újra kommunikálni egymással, és mindegyikőjük számára megfelelő megoldást találni. A mediáció elősegíti emberi kapcsolatok megőrzését, konszenzusos (de legalább kompromisszumos) megoldások létrejöttét, a felek kapcsolatának újraértelmezését.